全书分为旅行社篇、酒店篇、景区篇、在线旅游平台篇, 共四篇。旅行社篇包括“不可抗力”引发的纠纷案例、宣传和招徕阶段引起的纠纷案例、不规范签订旅游合同引发的纠纷案例等4章内容。酒店篇包括酒店服务质量引起的纠纷以及酒店未在安全保障义务方面引起的纠纷案例等2章内容。景区篇包括因宣传和服务质量引起的纠纷案例、公共场所管理人责任纠纷案例等2章内容。在线旅游平台篇包括OTA平台旅游纠纷案例等4个案例。