本书共包括5个模块,主要内容包括订票服务、值机与行李运输、安全检查、登机服务、客舱服务。每个模块包括3个任务,每个模块内容概述包括内容导入、学习目标及模块内容思维导图;每个任务实践包括任务描述、任务准备(实用词汇、句型储备)、任务实施(角色扮演、小组互评)、任务拓展(情景对话、听力练习)、编写对话、职业素养、案例学习。 本书可作为高等院校空中乘务、民航运输服务专业教材,也可供从事相关行业的工作人员参考。